3月15日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2020年，全市12315平臺共收到消費者訴求36149件，其中咨詢20739件、投訴9781件、舉報5629件，分別占訴求總量的57.37%、27.06%和15.57%。全年通過處理消費者訴求，共為消費者挽回經(jīng)濟損失1173.14萬元。

自2019年11月原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330五條熱線統(tǒng)一合并為市場監(jiān)管12315熱線以來，12315平臺訴求總量有了明顯增加，2020年同比2019年增長48.46%，其中咨詢、投訴、舉報同比分別增長8.48%、107.58%、980.42%。

從地區(qū)分布來看，其中投訴方面較多的為麻城（1850件）、黃州（1801件）、蘄春（1033件），三者占投訴量的47.89%；舉報方面，蘄春（1981件）、麻城（1215件）、武穴（525件）位列全市前三，三者占舉報量的66.10%。

從客體類別來看，投訴方面，商品類投訴6152件,占投訴總量的62.90%；服務(wù)類投訴3629件，占投訴總量的37.10%；舉報方面，商品類舉報5181件，占舉報總量的92.04%，服務(wù)類舉報448件，占舉報總量的7.96%。

從消費類型來看，商品類投訴舉報中，一般食品所占比重最大，共受理1920件，占商品類投訴舉報總數(shù)的16.94%；其次是家居用品和藥品，分別受理1528件、668件，占比為13.48%和5.89%；排名4-10的為醫(yī)療器械568件、交通工具540件、服裝鞋帽473件、農(nóng)資用品467件、衛(wèi)生用品432件、房屋411件、化妝品403件。

從消費者反映問題類型來看，投訴排名前三的分別為質(zhì)量1358件、售后服務(wù)1292件、價格938件，三者占總投訴量的36.68%。主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量差，經(jīng)營者無故拖延或不履行三包義務(wù)及疫情期間商品價格上漲；舉報排名前三的依次為廣告違法行為3626件、價格違法行為639件、侵害消費者權(quán)益行為396件，三者占總舉報量的82.80%，主要來源為網(wǎng)店虛假宣傳、疫情期間商品漲價及經(jīng)營者對消費者存在欺詐行為。

根據(jù)對消費者投訴舉報熱點分析，市市場監(jiān)管局特地發(fā)布消費提示：

在食品安全方面，消費者購買帶有包裝的食品時，要注意查看標識是否齊全、包裝是否完整、日期是否在保質(zhì)期內(nèi)；盡量到信譽良好、證件齊全的餐飲店進餐；網(wǎng)上點外賣時注意查看網(wǎng)友評價，遇到食品問題時注意保留好小票、發(fā)票，并通過拍照、錄視頻等方式保留好相關(guān)證據(jù)。

在電信與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面，消費者在辦理業(yè)務(wù)時，要詳細了解資費情況、服務(wù)內(nèi)容、套餐期限，注意查看合同內(nèi)容，確認后再簽字。接到通信公司電話營銷時，不要僅僅聽其優(yōu)惠內(nèi)容，認真考慮自己適不適合再決定是否辦理。

在預(yù)付式消費方面，消費者在辦理預(yù)付卡時要注意以下幾個方面：一是了解卡的使用規(guī)則、使用期限；二是理性消費，不要被折扣優(yōu)惠所迷惑，要確定自己是否真的有需要，按需辦卡，最好多體驗幾次再決定；三是選擇品牌信譽好的店鋪，每次刷卡消費注意留好憑證，新開店鋪要謹慎選擇。

在抽獎銷售方面，消費者在抽獎時要了解獎項設(shè)置，中獎概率，對于不了解的產(chǎn)品謹慎購買，特別是珠寶類魚龍混雜，多到正規(guī)品牌店比較。

在農(nóng)村消費方面，農(nóng)村消費者要牢記天上不會掉餡餅，購買流動商販的產(chǎn)品時要注意讓其出示營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、實體店等信息，同時保管好購買憑證，以防買到假冒偽劣產(chǎn)品或出現(xiàn)售后問題找不到經(jīng)營者。購買前可打電話征詢子女意見或撥打12315咨詢。（賀正文 張青松 雷丹丹）